中国消费者报报道(记者 尹训银)穿过几条街时，四计划已是个基晚上8点，2020年的层所长的长郑成亮春天，因为疫情，抗疫街角格外空旷寂静。记山监管此时，东日东卫山东省日照市岚山区市场监管局安东卫市场监管所所长郑成亮还在万斛路上一家家排查准备开门营业的照安餐饮店、烧烤店……郑成亮所在的市场安东卫市场监管所是岚山区的城区街道所，目前有1.4万户市场主体，四计划全区一半多的个基商超、药店、层所长的长郑成亮餐饮店、抗疫海鲜批发市场都集中在这里，记山监管监管对象多、东日东卫难度大、照安任务重。监管所只有6名同志，为有效破解人少事多的困局，“爱动脑筋”的所长想出了“四个计划”。

　　提升监管效能，培养“一专多能、规范高效集成式”的监管队伍，开展“作风建设年、能力提升年、监管规范年业务培训计划”，这是所长想到的第一个计划，为此，郑成亮还邀请了业务专家、实践能手到所讲课、探讨，提升工作人员的综合业务能力和监管水平。

　　从创新监管方式着力，开展“粉丝”培育计划，这是郑成亮的第二个计划，“疫情期间，不能召集经营业户开会，我就想借着大家宅在家、手机不离手的机会，培养自己的粉丝团”。郑成亮迅速行动，建成了食品、药品等各类监管微信群11个，目前，已入群经营户1291人，远期计划总人数达到5000人，形成市场监管所自己的铁杆粉丝团。这项计划不仅夯实了群众基础，还为后期实现“不见面办公”打下了基础。

　　在疫情防控初期，餐饮经营户通过微信群第一时间了解有关防疫政策，第一时间积极响应，主动张贴省局、市局有关防疫要求，主动承诺不经营野生动物，主动响应禁止聚餐禁令。有的把自己的防疫照片发到群里，供同行参考借鉴，各药店通过微信群，纷纷表示坚决服从管理，拒绝哄抬防疫物资价格，并千方百计保证供应，营造出了同舟共济、共度时艰的良好局面。

　　有了平台，如何运维，真正让粉丝团发挥作用，让经营业户聚力凝心，为此，他想出了第三个计划——开展 “每日一条”普法，用老百姓“看得见的方式”“听得懂的语言”“做得到的标准”，每日选择一部法律法规，从重摘取市场主体应该了解的一条法律条文，加以编辑，附加解读或典型案例，精准推送至微信群，提升普法的实际效果。

　　“在基层，赢得信任，是顺利开展工作的重要法宝。”郑成亮说，他的第四个计划就是开展“情感引领”计划。通过抖音短视频，编发检查照片、经营户身边人身边事等方式，加强与监管对象的情感沟通;在现场检查过程中，不仅发现存在问题，更注重为市场主体出谋划策，确保他们在能力范围内及时整改到位。通过这种“情感引领”的方式，培养信任基础，以信任引领广大经营户自律。

　　当前，在复工复产阶段，餐饮经营户积极准备开放堂食防控措施，纷纷把自己准备的酒精、测温枪、员工体温登记表等拍照发到群内，相互交流，相互对照，咨询不足之处，呈现出比、学、赶、帮、超的局面。有的经营者为确保自身防控“精准到位”，还投资数万元引进720度方位抑菌雾化智能门，对来消费的顾客进行非接触消毒和体温检测，进一步升级防控手段。据统计，自疫情防控以来，群内宣传防疫及复工复产政策600余条，互动、交流430余次，回复群内各类复工复产咨询信息200多次，经营户自律意识大为提高。

　　越是急难险重，越要经受住考验。“只要真心为群众解决问题，老百姓信任咱们，就没有不好干的工作。”郑成亮自豪地说。